De samenleving verwacht dat de handel innoveert, mee is met nieuwe technologieën en digitalisering en dat de klant gemakkelijk meegeniet van de voordelen van deze ontwikkelingen bij zijn aankopen. Toch moeten de randvoorwaarden voldoende gunstig zijn om te kunnen innoveren. Dan denken we aan een gunstig ondernemingsklimaat, de aanwezigheid van goed geschoold personeel, de mogelijkheid om de arbeidsorganisatie snel te kunnen aanpassen aan nieuwe marktomstandigheden, een stimulerend kader door een datagedreven handel, enz. Hierna volgen enkele voorstellen om het potentieel van de Belgische e-commerce verder te ontwikkelen.